Comprendre les raisons d’une suspension d’annonce Airbnb
Top 3 des raisons d’une suspension Airbnb
Non-respect des règles de base et politiques Airbnb
L’une des raisons courantes menant à la suspension d’une annonce Airbnb est tout simplement le non-respect des règles en vigueur sur la plateforme de location. Violation du règlement ou de la loi concernant la location meublée, contenu inapproprié … Il peut parfois s’agir d’erreurs non intentionnelles ou d’une méconnaissance des règles.
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Réclamations des voyageurs
Lorsque plusieurs voyageurs signalent le même type de problème concernant votre annonce ou votre location, cela peut aboutir à sa suspension. Cela peut notamment être le cas si le logement n’est pas conforme, manque de propreté ou s’il y a des manquements graves du côté du propriétaire / hôte. Airbnb peut décider de suspendre l’annonce pour enquêter sur la situation.
Avis négatifs et faible note
A la fin de leur séjour, les voyageurs sont invités à laisser une appréciation globale. Leurs notes reflètent à la fois la qualité du logement en lui-même, mais aussi leur expérience et leur relation avec l’hôte. En cas de trop nombreux avis négatifs ou d’une moyenne basse, une annonce peut être automatiquement suspendue de la plateforme Airbnb.
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Les autres explications possibles derrière une suspension Airbnb
Il existe de nombreuses autres raisons pouvant mener à une sanction sur Airbnb :
- Impossibilité de vérifier l’adresse de l’hôte ou adresse incomplète ;
- Suspicion de fausse annonce ;
- Echec d’activation de l’annonce ;
- Plagiat de photos ou d’annonce ;
- Tentative de phishing des données utilisateur ;
- Non-respect des lois locales en vigueur (régulation Airbnb) …
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Comment Airbnb détecte les problèmes sur les annonces de location ?
L’entreprise Airbnb dispose de plusieurs outils pour détecter les problèmes liés aux annonces. Les hôtes et voyageurs peuvent signaler eux-mêmes des irrégularités en utilisant la fonction "signaler un problème" ou "masquer une annonce" dans l'interface.
De plus, des systèmes intelligents analysent les messages échangés entre hôtes et invités, ainsi que la qualité des annonces. Cela permet d’identifier automatiquement les raisons potentielles de suspension.
Ces systèmes prennent en compte des indicateurs tels que la satisfaction des invités, le respect des conditions de réservation, l’historique des réservations. Les propriétaires peuvent aussi être sanctionnés s’ils refusent ou annulent trop régulièrement des demandes de réservation.
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Les impacts d’une suspension Airbnb pour un hôte
Réduction de la visibilité de l’annonce
Dès lors qu’une annonce est suspendue, elle disparaît de la plateforme et n’apparaît plus dans les résultats de recherche Airbnb. Les voyageurs potentiels ne peuvent donc plus ni voir, ni réserver le logement en question.
Répercussion sur l’activité et les revenus locatifs
Faute de visibilité, l’hôte s’aperçoit vite de la chute immédiate des réservations. En effet, si les contrats de réservation conclus restent actifs. Il est impossible de générer de nouvelles réservations sur une annonce suspendue par Airbnb.
En conséquence, le propriétaire ne perçoit plus de revenus issus de la location courte durée. Si l’annonce non optimisée reste suspendue sur une longue période, cela peut mettre à mal les finances personnelles du propriétaire.
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Dégradation de la réputation
La suspension d’une annonce en raison de plaintes répétées ou d’avis négatifs peut sérieusement entacher la réputation de l’hôte. En effet, un manque d’avis étoilés d’anciens invités ne donne pas confiance à des locataires potentiels.
De même, si des voyageurs réguliers ne trouvent plus l’annonce durant plusieurs semaines ou mois en raison d’une suspension, cela nuira à votre image et les incitera à rechercher un autre hébergement.
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Résoudre une suspension d’annonce Airbnb en 3 étapes
La suspension d’une annonce Airbnb n’est pas toujours définitive. Il existe des chances de rectifier le problème et remettre en ligne l’annonce rapidement sur la plateforme de location numéro 1.
Contacter le support Airbnb
La première chose à faire quand on se rend compte que son annonce a été suspendue est de contacter le service Airbnb. Pour cela 2 solutions :
- Utiliser la fonction « Appel » disponible directement sur la plateforme
- Envoyer un message via le centre d’aide
L’équipe Airbnb pourra vous demander plusieurs informations, notamment le nom de l’annonce et sa référence.
Au cours de cette démarche, il est important de rester courtois et professionnel, mais aussi de se montrer réactif face aux demandes du support.
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Corriger les problèmes identifiés
Après avoir contacté le service Airbnb, vous y verrez plus clair sur les raisons de la suspension. Vous pourrez alors mettre en place les actions nécessaires pour corriger les sources d’insatisfaction :
- Apporter la modification nécessaire sur la description de l’annonce pour répondre aux exigences Airbnb
- Mettre à jour des photos
- Ajuster la tarification
- Améliorer la qualité du logement
- Réduire le temps de réponse aux demandes de renseignements
- Augmenter la disponibilité de la location
- Revoir le check-in et check-out pour favoriser l’expérience voyageur
Fournir les justificatifs utiles
Dans certains cas, Airbnb peut vous demander de prouver que des actions correctives ont bel et bien été apportées avant de vous renouveler sa confiance et de mettre fin à la suspension de votre activité. Vous devez donc rassembler autant de justificatifs que possible quant à vos efforts pour corriger ce qui vous était reproché.
Plus vous envoyez les éléments rapidement, plus votre dossier est traité tôt et vous accélérez la réactivation de votre annonce Airbnb.
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Prévenir tout risque de suspension dans le futur
Respecter les règles locales et les politiques Airbnb
La meilleure façon d’éviter une suspension est de s’assurer que son annonce respecte en tous points les lois locales et les politiques de la plateforme de location meublée.
N’hésitez pas à vous informer sur les évolutions législatives concernant la location courte durée sur votre territoire, mais aussi les mises à jour des conditions Airbnb.
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Mettre à jour les informations de l’annonce régulièrement
Veillez à ce que les informations de votre annonce soient toujours à jour. Modifiez la tarification, les conditions de réservation, ou les descriptions si nécessaire, afin de refléter avec précision l’état actuel de votre logement et éviter toute confusion pour vos invités. La transparence et l’honnêteté sont des critères très appréciés par les visiteurs.
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Gérer les avis de manière proactive
Les avis des voyageurs sont un indicateur clé de la qualité de votre service. Pour éviter des commentaires négatifs et maintenir une bonne note générale, répondez rapidement aux plaintes et réglez les problèmes dès qu’ils surviennent.
En gérant activement les compliments et les critiques laissés en commentaire sous votre annonce, vous montrez que vous vous souciez de l’expérience des voyageurs qui séjournent dans votre bien.
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Se faire accompagner par des professionnels de l’activité Airbnb
Enfin, pour assurer la qualité de votre activité sur Airbnb, il peut être judicieux de faire appel à des professionnels.
Par exemple, une conciergerie spécialisée dans la location courte durée peut être d’un grand soutien si vous n’avez pas d’expérience dans ce type d’activité et rencontrez des difficultés avec la gestion de l’annonce Airbnb, l’accueil des voyageurs ou autres tâches opérationnelles ou administratives …
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Les professionnels HostnFly vous épaulent pour la création de votre annonce Airbnb, optimiser les prix de location, maximiser le nombre de réservations tout en restant en conformité avec les exigences légales et celles de la plateforme Airbnb. En étant accompagné par HostnFly vous avez la garantie que votre annonce ne sera pas suspendue, car nous savons parfaitement comment répondre aux critères Airbnb et satisfaire les attentes des voyageurs. Mieux encore, nous ferons notre possible pour vous aider à atteindre le statut Superhost Airbnb !
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