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Avis Airbnb : comment gérer les avis négatifs sur Airbnb ?

December 20, 2019

Face à la multiplicité des offres sur le web, les avis sont un indicateur auquel se fient de nombreux internautes. Ainsi, bien gérer les avis Airbnb négatifs, mais aussi positifs est un pré-requis si l’on souhaite pouvoir mettre son profil en valeur et multiplier les locations.

avis-airbnb-negatif

Pourquoi gérer les avis Airbnb ?

Selon une étude menée par l’Institut Français de l’Opinion Publique (IFOP), presque 9 consommateurs sur 10 consultent les avis afin de confirmer un achat et 40% des internautes renoncent à acheter s’ils lisent beaucoup d’avis clients négatifs.

Ce constat est donc tout aussi vrai en ce qui concerne les avis Airbnb négatifs. En effet, les avis postés sur un profil Airbnb sont une véritable vitrine pour les consommateurs du service qui leur est proposé. Ainsi, trop de commentaires Airbnb négatifs peuvent dissuader les voyageurs de réserver votre logement et impacter fortement votre taux de réservation. 

Bien entendu, même si de nombreux avis Airbnb négatifs figurent sur votre profil tout n’est pas perdu à condition d’effectuer une bonne gestion de ces commentaires Airbnb négatifs. En effet, répondre aux commentaires qu’ils soient positifs ou négatifs est nécessaire pour mettre son profil en valeur et évidemment désamorcer une situation qui peut s’avérer problématique. 

 

Que répondre à un avis Airbnb négatif ou positif ?

1. Répondre à un commentaire Airbnb positif

Bien souvent, on pense que traiter les avis positifs n’est pas nécessaire. Au contraire ! Prendre le temps d’y répondre pour remercier la personne de son commentaire sera indispensable. Il est inutile d’écrire tout un roman, vous pouvez simplement répondre :

« Merci pour votre retour, au plaisir de vous revoir prochainement »

On n’hésitera cependant pas à personnaliser ses réponses lorsque cela est possible. 

2. Répondre à un commentaire Airbnb négatif

Il est encore plus important de répondre à un avis Airbnb négatif.

Cela permettra de montrer aux voyageurs que vous êtes réactifs et à l’écoute des remarques que l’on vous fait. Même si cela peut paraitre difficile lorsque le commentaire vous semble injuste, la réponse à un avis Airbnb négatif devra montrer que vous prenez en considération la remarque qui vous est faite, que vous remerciez la personne d’avoir pris le temps de la faire et que le problème est résolu ou en cours de résolution.

Par exemple pour une cafetière qui dysfonctionne vous pourrez écrire :

« Merci d’avoir pris le temps de me signaler le problème, je suis navré que ce soit tombé sur vous et j’ai confié l’appareil à un professionnel pour le faire réparer ».

S’il s’agit d’un problème de propreté, vous pourrez par exemple écrire :

« Merci de me faire part de votre opinion, je suis désolé d’apprendre que le niveau de propreté des lieux ne vous a pas satisfait, je serai beaucoup plus vigilant à l’avenir ». 

 

Éviter les avis Airbnb négatifs : avoir recours à la conciergerie Airbnb HostnFly

Pour éviter les avis négatifs, il est tout à fait possible de faire appel à une conciergerie Airbnb comme HostnFly. Nous prenons en charge les différentes étapes de la location du logement :

  • Création et optimisation de l'annonce
  • Prise de photos profesionnelles
  • Diffusion sur plusieurs sites de location
  • Sélection minutieuse des voyageurs
  • Assistance voyageurs 7j/7
  • Remise des clés
  • Ménage complet avec linge de maison fourni
  • Service de maintenance 7j/7
  • Gestion des cautions voyageurs et des assurances

Surtout, nos services sont pensés pour vous garantir des retours positifs, mais aussi de vous assurer la location régulière de votre logement sur Airbnb.

D’ailleurs, nous pouvons tout à fait estimer le revenu que vous pourrez espérer recevoir en nous confiant la gestion de votre logement.

Pour en savoir plus, cliquez ici !

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