Les secrets de la maintenance 24h/24 et 7j/7 de HostnFly

Hello Guillaume, Peux-tu nous dire combien de personnes sont en charge de la maintenance 24h/24 7j/7 des appartements ? 

Selon la saisonnalité, nous sommes une équipe variant entre 10 et 20 personnes en opérations et nous gérons quotidiennement la logistique et le bon déroulement des prestations de ménage, remise/récupération de clés, check-in, check-out et maintenance. Nous sommes toujours joignables par téléphone et par mail, et nous répondons aux demandes des voyageurs le plus vite possible !

Sur la période estivale, et avec nos prestataires de ménage et de petits travaux, nous sommes plusieurs centaines à gérer quotidiennement la location de vos appartements.

Quels types d’interventions ont été conduites cette année dans les appartements ?

Nous avons réalisé toutes sortes de petits travaux assez classiques :

Plomberie : éviers, douche, toilettes et baignoires bouchées

Electricité : changement d’ampoules, vérifications disjoncteur

Internet : installation de routeurs wifi

Clés : changement de serrure, double de clés

Réparations : fixer des étagères, radiateurs, réparer des pieds de canapés/chaises

• Autre : nettoyage de moquettes/canapé/tapis

Quel est le profil des agents de maintenance qui gèrent ce type de bricolage dans les appartements ?

Jim et Fred sont nos artisans multi-tâches. Nous travaillons aussi régulièrement avec d’autres entreprises si besoin !

Quelles précautions prenez-vous pour éviter les dégradations ?

Nous avons un système de suivi de l’état de l’appartement pendant toute la durée de la location : quand le personnel de ménage entre dans l’appartement, il prend des photos qui nous sont envoyées à nos bureaux immédiatement. Nous pouvons alors suivre en direct l’état de l’appartement et réagir très rapidement en cas de dégradations. S’il y a une quelconque dégradation, nous mobilisons la caution et l’assurance Airbnb si besoin.

De quelles nationalités sont les voyageurs ?

Un tiers des voyageurs est français, le deuxième tiers vient plutôt du Canada et des Etats-Unis, un cinquième est européen et le reste d’Asie, d’Amérique latine, d’Océanie …

Si vous avez d’autres questions, allez faire un tour sur nos autres articles:

• Comment bien préparer son appartement avant une location ?
• Location Airbnb & fiscalité
• HostnFly, une histoire de famille (et de parrainage)

Ou contactez directement notre service client au 01 86 76 12 82 ou par mail à l’adresse client@hostnfly.com !