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Assurances & cautions
Locations 100% protégées en cas de problème
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Service client 7j/7
Notre équipe est disponible 7j/7 et se montre réactive pour résoudre les éventuels problèmes dans les plus brefs délais
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Réparation des dégradations
En cas de dégradations, nous avons un service de maintenance pour réparer ou remplacer les objets endommagés
Maintenance 7j/7
Mobilisation des assurances
Vous êtes protégé(e) par la caution voyageurs, l'assurance Hôte Airbnb ou notre propre assurance
Protection assurée sans formalité administrative de votre part
Ce que vous devez savoir sur l'assurance Airbnb
L’assurance Hôte Airbnb est proposée à tous les hôtes qui proposent la location de leur logement sur la plateforme. Que vous soyez sur place ou non, celle-ci peut être utilisée pendant ou après le départ de vos voyageurs (valable jusqu'à 14 jours après le départ des voyageurs).
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L'assurance Hôte Airbnb : qu'est-ce que c'est ?
L’assurance Hôte Airbnb est proposée à tous les hôtes de location saisonnière Airbnb, sans exception. Celle-ci vise à protéger les hôtes des voyageurs, si ces derniers sont responsables de dégradations de biens matériels durant leur séjour ou de préjudices corporels. Il s’agit d’une couverture de responsabilité civile qui peut s’élever jusqu’à 800 000€ selon l’étendue des dégâts causés. Elle protège aussi bien la location que des lieux de vie commun, comme un hall d’immeuble. Lorsque vous confiez la gestion de votre location à HostnFly, vous bénéficiez automatiquement de l’assurance Hôte Airbnb, que l'on mobilise pour vous si besoin : on s'occuppe de toutes les formalités administratives à votre place !
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'assurance Hôte Airbnb ?
Attention, l’assurance Airbnb ne couvre pas : - l’argent en espèce - les bijoux - les oeuvres d’art - les animaux domestiques - la responsabilité individuelle
Qu'est-ce que la caution des voyageurs Airbnb ?
Les plateformes de location saisonnière, comme Airbnb, donnent la possibilité à l’hôte de demander une caution aux voyageurs, qui pourra être mobilisée en cas de dégradations causées par les voyageurs. Elle n’est donc pas générée automatiquement. Cependant, HostnFly demande systématiquement une caution aux voyageurs, équivalant à 3 fois le prix d’une nuit dans votre logement. On n'hésite pas à la débloquer pour vous, en cas de problème causé par les voyageurs.
Votre location protégée par l'assurance d'HostnFly
HostnFly protège votre location en toutes circonstances. En cas de potentiels dommages, si on ne peut pas faire appel à l’assurance Hôte Airbnb, on dispose de notre propre assurance. Tout est sous contrôle !
L'assurance HostnFly
Jusqu'à 2 500€ couverts
L’assurance HostnFly permet de couvrir des dommages causés par des voyageurs à hauteur de 2 500€. Elle est débloquée dans les cas où on ne pourrait pas faire appel à l’assurance Hôte des plateformes de location comme Airbnb.
Nos conseils pour une meilleure protection de vos biens
On recommande dans tous les cas de mettre en sécurité vos objets de valeur et de les mettre, dans la mesure du possible, sous clé. Si cela n’est pas possible pour vous, on a un partenariat avec Knoxbox, un service de stockage qui vous permet de mettre en sécurité tous les biens que vous souhaitez pendant toute la durée de vos locations. Si cela vous intéresse, n’hésitez pas à en faire part à votre chargé(e) de compte HostnFly. Vous pouvez aussi consulter notre article qui vous explique comment protéger vos affaires personnelles.
Simples, efficaces, pros et à votre écoute
(On parle de nos services)
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On s’occupe de votre logement
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On crée l’annonce Airbnb et on l’optimise
Le ménage et le linge c’est une histoire de pros !
La caution voyageur et nos assurances vont vous rassurer
On gère vos clés comme des trésors
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On s’occupe des voyageurs
On gère toute la communication voyageur
On s’occupe des arrivées et des départs
Notre assistance arrive à la rescousse 7j/7
On rend le séjour des voyageurs mémorable
Rejoignez les 5000 hôtes qui nous confient déjà leurs clés
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Et si vous n’êtes pas encore totalement convaincus ... les 6 questions habituelles !
Quel est le coût d’une conciergerie comme HostnFly ?
Nous prenons une commission unique à partir de 20% sur les revenus générés par vos locations (hors frais de plateforme). Plus votre logement est loué, plus vous y gagnez. À l'inverse, s’il n’est pas loué (ce qui reste assez rare), nous ne touchons rien. Sachez que nous faisons fluctuer le prix de votre logement (à la hausse ou à la baisse) en fonction de l'offre et de la demande sur les plateformes de réservation, afin de maximiser les chances de le louer, et donc d'optimiser vos revenus !
Quelles obligations légales dois-je respecter pour faire de la location courte durée ?
La législation dépend de la nature de votre logement et de sa localisation :
- Résidence principale : Vous pouvez louer jusqu'à 120 jours par an (ce seuil peut être abaissé à 90 jours selon les communes). L'enregistrement en mairie est désormais obligatoire dans la plupart des villes touristiques pour obtenir le numéro à afficher sur votre annonce.
- Résidence secondaire : Dans les zones tendues (grandes agglomérations, littoral, zone touristique), la location est soumise à une autorisation de changement d'usage, souvent conditionnée à une lourde obligation de compensation (création de surface équivalente).
- Locataires : La sous-location est strictement interdite sans l'accord écrit du propriétaire. De plus, le montant perçu ne doit pas dépasser le montant de votre propre loyer.
- DPE : Attention, les logements classés comme "passoires thermiques" (G et F) sont progressivement interdits à la location saisonnière.
Puis-je garder la main sur mon calendrier de disponibilités ?
En tant que client HostnFly, vous avez accès à un espace personnel qui vous permet d’avoir totalement la main sur votre calendrier, et ainsi ajouter des dates de location comme bon vous semble. Il est aussi possible de supprimer des périodes de location si aucun voyageur n’a loué votre logement (selon les conditions de votre contrat). Dans le cas contraire, une demande doit être faite auprès de nos équipes et celle-ci est étudiée au cas par cas.
Y a-t-il un engagement contractuel ?
La demande d’une estimation de revenus est absolument sans engagement. Une fois l’estimation de revenus acceptée et le mandat de gestion signé, ce dernier est résiliable sous certaines conditions et sur demande auprès de nos équipes.
Est-ce que la plateforme HostnFly est vraiment sécurisée ?
Nous mettons tout en oeuvre pour que vos locations soient le plus sécurisées possible.
Tout d’abord, nous sélectionnons rigoureusement les voyageurs afin de nous assurer que votre logement sera loué par des personnes de confiance. Nous demandons l’âge et la raison de la réservation aux voyageurs, privilégions les voyageurs avec des commentaires positifs et des profils vérifiés, facilitons les réservations effectuées par des familles ou des couples et une carte d’identité est obligatoire pour réserver un logement.
Ensuite, vous êtes évidemment couvert par des assurances et ce, sans frais supplémentaire !
Dans les rares cas où des dommages surviendraient, voici les moyens que nous mobilisons :
- Nous demandons une caution aux voyageurs que nous pouvons débloquer en cas de dégradations.
- Les assurances des plateformes de location couvrent généralement votre logement à hauteur de 800 000 €. C'est beaucoup, mais attention : les bijoux, les oeuvres d’art et l'argent en espèces ne sont pas protégés par cette assurance.
- HostnFly dispose de sa propre assurance, couvrant à hauteur de 2 500€ les éventuels dégâts commis par les voyageurs.
Comment se passe la gestion de la location ?
Tout est pensé pour que la location se passe de la manière la plus fluide et efficace possible. Nos équipes créent pour vous une annonce de location optimisée et s’assurent de maximiser la visibilité de cette annonce sur des dizaines de plateforme de réservation. Nos outils de tarification dynamique nous aident à louer votre logement toujours au meilleur prix, en fonction de l’offre et de la demande, afin de maximiser vos revenus.
Côté logistique, nous avons des concierges locaux, disponibles sur place 7j/7 pour s’assurer du bon déroulement des séjours.
Qui s’occupe de l’entretien de mon logement ?
Nos concierges locaux s’associent à des prestataires de ménage et de blanchisserie triés sur le volet afin de garantir une expérience optimale à nos voyageurs ainsi qu’à nos propriétaires. Par ailleurs, nos concierges visitent régulièrement les logements sous gestion afin de s’assurer de leur bonne tenue.
Comment suivre et optimiser mes revenus ?
Grâce à votre espace personnel HostnFly, vous pouvez suivre, en temps réel, les revenus générés par vos locations. Chaque début d’année, nous vous adressons également un bilan de vos revenus locatifs.
Pour les clés : ça se passe comment ?
Rien de plus simple : vous nous confiez 2 jeux de clés identiques et complets (ou 3 jeux de clés si votre logement se trouve dans une zone avec un référent local) et ensuite, on s'occupe entièrement de la gestion des clés pendant toute la période de location confiée.
Nous travaillons avec des partenaires locaux de remises de clés : nous vous demanderons d'y déposer un jeu de clés la veille de votre location. L'autre jeu de clés devra être laissé dans votre logement sur le plan de travail de votre cuisine. Pendant vos locations : un jeu de clés sera confié à notre prestataire de ménage (ou à notre référent local) et l’autre jeu, aux voyageurs.
Un membre de l'équipe se tient à votre disposition !
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