Remboursement Airbnb : conditions, délais et méthodes
Conditions d’accès au remboursement
Vous souhaitez vous faire rembourser et vous vous demandez quelles sont les conditions d’un remboursement Airbnb ?
Vous avez droit à un remboursement si votre réservation a été annulée par l’hôte ou si un incident s’est produit pendant le séjour.
Vérifiez les conditions d’annulation de votre réservation en consultant notre article.
Délais de remboursement Airbnb
En cas d’annulation, votre remboursement Airbnb se fait automatiquement. Cependant, il se peut qu’un délai soit nécessaire pour recevoir le montant sur votre compte bancaire.
Remboursement en 24 heures
Vous recevrez votre remboursement en 24 heures si vous avez utilisé les moyens de paiements suivants :
- Crédit Airbnb for Work
- Crédit cadeau Airbnb
- Crédit Hongbao
- PayPal
Remboursement jusqu’à 15 jours
- Postepay, Google ou Apple Pay
- Toutes les cartes de crédit et de débit prépayée
Le montant de votre remboursement Airbnb est déterminé par la politique d’annulation de votre hôte : conditions flexibles, modérées, strictes ou pour les séjours de longue durée.
Remboursement Airbnb dans le cas de conditions flexibles
Remboursement intégral
Si votre hôte a opté pour des conditions d’annulation flexibles, vous recevrez votre remboursement Airbnb en intégralité, même si vous annulez 24 heures avant l’heure d’arrivée indiquée sur l’annonce.
Remboursement partiel
Si vous annulez moins de 24 heures avant la date d’arrivée, la première nuit et les frais de service Airbnb ne vous seront pas remboursés.
Remboursement au prorata
Votre séjour a commencé mais vous décidez de partir avant la date de départ prévue ? Sachez que les nuits que vous ne passerez pas dans votre logement vous seront quand même remboursées. Ainsi, vous paierez pour les nuits où vous avez logé dans la location, plus une nuit supplémentaire.
Remboursement Airbnb dans le cas de conditions modérées
Remboursement intégral
Votre hôte a choisi des conditions d’annulation modérées ? Vous avez droit à un remboursement Airbnb en intégralité si vous annulez votre réservation 5 jours avant votre arrivée.
Remboursement partiel
Si vous annulez moins de 5 jours avant la date d’arrivée, la première nuit et les frais de service Airbnb ne vous seront pas remboursés.
Remboursement au prorata
Vous n’êtes pas satisfait de votre logement et vous décidez de quitter votre location plus tôt ? Vous recevrez quand même une somme sur les nuits non « consommées ». Le remboursement se calcule sur une nuit à plein tarif, plus 50% pour les nuitées restantes de la réservation.
Remboursement Airbnb dans le cas de conditions strictes
Remboursement intégral
Dans le cas où votre hôte a opté pour des conditions d’annulation strictes, vous avez droit à un remboursement Airbnb en intégralité si vous annulez votre réservation plus de 30 jours avant votre arrivée.
Remboursement partiel
Si vous annulez votre réservation entre 30 et 7 jours avant la date de début du séjour, vous recevrez un remboursement équivalent à la moitié du prix de la nuitée.
Passé ce délai, vous ne recevrez aucun remboursement Airbnb.
Remboursement Airbnb pour des locations de longue durée
Les locations longue durée concernent les hébergements meublés loués sur des périodes de 28 nuits ou plus.
Pour recevoir un remboursement intégral, il faudra que vous annuliez votre réservation pendant les 48 heures suivant la confirmation de votre réservation.
Vous pouvez consulter plus en détails, les conditions de remboursement Airbnb pour les locations longue durée en cliquant ici.
Airbnb peut-il refuser un remboursement ?
Airbnb peut effectivement refuser un remboursement dans certaines situations spécifiques.
En vertu des politiques strictes établies par la plateforme, les voyageurs et les hôtes doivent respecter les termes des réservations et des annulations.
Si un voyageur annule une réservation en dehors des délais prévus par la politique d'annulation choisie par l'hôte, Airbnb ne procédera généralement pas au remboursement du montant versé.
De plus, certaines circonstances où le remboursement est demandé peuvent ne pas être couvertes par la politique de remboursement Airbnb, en particulier si le problème rencontré n'entre pas dans la définition stricte des "problèmes d'hébergement".
Quelles sont les raisons valables et non valables
Airbnb évalue chaque demande de remboursement en fonction de sa politique. Si un événement imprévu survient (problème d'hébergement, hôte non réactif, logement non conforme à l'annonce), le voyageur peut être éligible à un remboursement. En revanche, des raisons comme un changement de plan personnel ou une annulation tardive ne sont généralement pas acceptées pour une compensation financière.
Les remboursements peuvent également être refusés si le voyageur ne suit pas les bonnes démarches ou n'alerte pas la plateforme à temps. En effet, Airbnb insiste sur le fait que tout problème d'hébergement doit être signalé dans les 24 heures après l'enregistrement
Cas de force majeure
Airbnb a aussi une politique de force majeure, ou "politique de circonstances atténuantes", qui peut, dans certains cas exceptionnels, annuler la politique d'annulation normale. Si des situations comme des catastrophes naturelles ou des pandémies surviennent (exemple : l’épidémie de Covid-19 et l’obligation de confinement), Airbnb peut décider d'octroyer un remboursement même si cela ne serait pas possible dans un contexte normal.
En revanche, les problématiques de transport qui perturberaient votre arrivée dans le logement Airbnb ne rentrent pas toujours dans critères de remboursement pour « cas de force majeure ». Ainsi, les retards de trains, annulations de vols ne vous permettent pas forcément d’obtenir les remboursements souhaités.
Comment demander de l’aide pour un remboursement Airbnb ?
Si un voyageur rencontre un problème lors de son séjour ou souhaite un remboursement, il est essentiel de suivre les bonnes étapes pour obtenir de l'aide.
Depuis l’été 2022 Airbnb propose plusieurs solutions pour faciliter la résolution des litiges liés aux réservations, aux paiements ou aux expériences de voyage :
- Faire appel au centre de résolution Airbnb
- Contacter le support client via le formulaire de contact Airbnb :
- Appeler l’assistance 24/7 par téléphone.
Pour que votre demande aboutisse, vous devrez être clair dans votre message et fournir des justificatifs pour appuyer votre démarche.
Vous pouvez également tenter de faire valoir votre remboursement en utilisant une assurance spécifique ou les garanties de votre carte bancaire. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre établissement.
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