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Comment prendre contact avec Airbnb et son service client ?

Vous souhaitez contacter le service client Airbnb, mais vous ne trouvez pas leur contact en ligne ? Voici comment prendre contact avec Airbnb par téléphone, mail ou courrier.

contact-airbnb-service-client

Lorsque l’on décide de mettre son logement en location sur Airbnb ou que l’on est voyageur, plusieurs cas de figure peuvent nécessiter un contact avec Airbnb :

  • un conflit peut se présenter entre hôte et voyageur, ce qui pourra nécessiter qu’Airbnb prenne en main la situation et se positionne comme médiateur
  • il se peut qu’une fois sur place, il y ait un problème au niveau du logement ou qu’il soit difficile de joindre son hôte, auquel cas il faudra également solliciter le service client Airbnb pour que les locataires puissent éventuellement être relogés
  • un problème de facturation peut également survenir

 

Bref, le service client Airbnb sera d’une aide utile, mais encore faut-il savoir comment contacter Airbnb.

 

Vous ne trouvez pas les réponses à vos questions dans la Foire aux Questions et vous ne trouvez pas les informations de contact du service client d’Airbnb ?
Voici les contacts Airbnb que vous pouvez solliciter dans la suite de l'article.

Comment prendre contact avec Airbnb par téléphone ? 

Pour obtenir un contact Airbnb rapide, ce qui sera particulièrement appréciable dans une situation complexe ou urgente, le téléphone est l’option la plus indiquée. 

 

Il est possible de joindre le service client Airbnb en France en appelant :

  • le 01 84 88 40 00 tous les jours entre 9h et 22h
  • si vous vous trouvez à l’étranger, il sera également possible de joindre ce numéro en notant « +33 » avant le numéro

 

Attention : seuls les clients Airbnb pourront joindre ce numéro, car il faudra être en mesure de fournir son numéro d’attribution lors de l’appel. 

Comment contacter le service client Airbnb par mail ?

Pour les demandes moins urgentes, un contact Airbnb par e-mail est également possible. 
Pour cela, 2 solutions peuvent être choisies.

1) Le formulaire de contact Airbnb depuis votre espace client Airbnb

Pour accéder au formulaire de contact Airbnb, suivez les étapes suivantes :

  • Connectez-vous à votre compte
  • Cliquez sur Aide > Visitez le centre d’aide > Contactez-nous ou en cliquant directement sur ce lien
  • Plusieurs propositions seront faites pour répondre à votre question avec des liens vers la Foire Aux Questions
  • Pour envoyer votre message, sélectionnez « C’est autre chose », puis “J’ai encore besoin d’aide”
  • Vous accédez directement au formulaire de contact par e-mail

contact-airbnb-mail

2) L’adresse mail spécifique pour des questions relatives aux conditions générales du site

Si vous avez des questions sur les conditions générales du site (par exemple des questions sur la résiliation), vous pouvez contacter Airbnb par e-mail à l’adresse suivante : 

  • terms@airbnb.com

Comment contacter Airbnb par courrier ?

Enfin, solution moins courante, mais intéressante à connaître : le contact par courrier. Il est également possible de joindre Airbnb en utilisant l’adresse postale du site en écrivant à : 

  • Airbnb France, 4 place de l’Opéra, 75002 PARIS.

 

Pour gagner du temps, il est tout à fait préférable de chercher ses réponses au sein de la FAQ, mais en cas de besoin ou de situation urgente, une prise de contact avec Airbnb est parfois nécessaire.

 

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Une conciergerie en ligne tout-en-un

HostnFly est une conciergerie en ligne qui s’occupe de la gestion complète de locations sur des plateformes de location saisonnière comme Airbnb. Notre service comprend :

Création et optimisation de votre annonce

Multidiffusion des annonces sur les plateformes de location comme Airbnb, Abritel-HomeAway ou Booking

  • Sélection des voyageurs et communication 7j/7
  • Remises de clés, suivi des arrivées et des départs voyageurs
  • Ménage complet avec linge de maison fourni
  • Service de maintenance disponible 7j/7 en cas de besoin d’intervention
  • Gestion des cautions et assurances
  • Prise de contact avec les plateformes comme Airbnb si nécessaire

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Notre service de gestion de locations saisonnières est particulièrement plébiscité par les propriétaires de résidences secondaires : on leur permet de louer leur bien sans le moindre effort et à distance ! On prend en charge les locations de A à Z, ce qui permet aux propriétaires de toucher un revenu complémentaire sans rien faire.

 

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