Lorsque l’on décide de mettre son logement en location sur Airbnb ou que l’on est voyageur, plusieurs cas de figure peuvent nécessiter un contact avec Airbnb :
- un conflit peut se présenter entre hôte et voyageur, ce qui pourra nécessiter qu’Airbnb prenne en main la situation et se positionne comme médiateur
- il se peut qu’une fois sur place, il y ait un problème au niveau du logement ou qu’il soit difficile de joindre son hôte, auquel cas il faudra également solliciter le service client Airbnb pour que les locataires puissent éventuellement être relogés
- un problème de facturation peut également survenir
Bref, le service client Airbnb sera d’une aide utile, mais encore faut-il savoir comment contacter Airbnb.
Vous ne trouvez pas les réponses à vos questions dans la Foire aux Questions et vous ne trouvez pas les informations de contact du service client d’Airbnb ?
Voici les contacts Airbnb que vous pouvez solliciter dans la suite de l'article.
Comment prendre contact avec Airbnb par téléphone ?
Pour obtenir un contact Airbnb rapide, ce qui sera particulièrement appréciable dans une situation complexe ou urgente, le téléphone est l’option la plus indiquée.
Il est possible de joindre le service client Airbnb en France en appelant :
- le 01 84 88 40 00 tous les jours entre 9h et 22h
- si vous vous trouvez à l’étranger, il sera également possible de joindre ce numéro en notant « +33 » avant le numéro
Attention : seuls les clients Airbnb pourront joindre ce numéro, car il faudra être en mesure de fournir son numéro d’attribution lors de l’appel.
Comment contacter le service client Airbnb par mail ?
Pour les demandes moins urgentes, un contact Airbnb par e-mail est également possible.
Pour cela, 2 solutions peuvent être choisies.
1) Le formulaire de contact Airbnb depuis votre espace client Airbnb
Pour accéder au formulaire de contact Airbnb, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur Aide > Visitez le centre d’aide > Contactez-nous ou en cliquant directement sur ce lien
- Plusieurs propositions seront faites pour répondre à votre question avec des liens vers la Foire Aux Questions
- Pour envoyer votre message, sélectionnez « C’est autre chose », puis “J’ai encore besoin d’aide”
- Vous accédez directement au formulaire de contact par e-mail
2) L’adresse mail spécifique pour des questions relatives aux conditions générales du site
Si vous avez des questions sur les conditions générales du site (par exemple des questions sur la résiliation), vous pouvez contacter Airbnb par e-mail à l’adresse suivante :
- terms@airbnb.com
Comment contacter Airbnb par courrier ?
Enfin, solution moins courante, mais intéressante à connaître : le contact par courrier. Il est également possible de joindre Airbnb en utilisant l’adresse postale du site en écrivant à :
- Airbnb France, 4 place de l’Opéra, 75002 PARIS.
Pour gagner du temps, il est tout à fait préférable de chercher ses réponses au sein de la FAQ, mais en cas de besoin ou de situation urgente, une prise de contact avec Airbnb est parfois nécessaire.
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