Airbnb et perte de clé : que faire dans ce cas ?
Si vous louez votre logement, sachez que la perte de clé peut se produire en raison d’un turnover élevé dans les locations saisonnières.
Qu’il s’agisse des locataires, des prestataires externes ou de vous-même, nous ne sommes jamais à l’abri de ce genre de mésaventure.
Que faire si j’ai perdu les clés ?
Si vous êtes propriétaire et que vous avez perdu les clés de votre logement, il en va de soit que c’est à vous de régler la facture du serrurier.
Nous vous recommandons d’avoir des doubles des clés pour garder l’accès à votre logement même en cas de perte de clé.
Que faire si mon locataire a perdu les clés ?
Si le locataire a perdu les clés ou endommagé la serrure de votre logement, la responsabilité lui revient entièrement.
Dans ce cas, le locataire devra s'acquitter du paiement de la facture du serrurier nécessaire pour les réparations ou le remplacement des clés.
Airbnb et perte de clé : la démarche à suivre
Airbnb et perte de clé : à quelle assurance faire appel ?
Sachez qu’en louant votre logement sur la plateforme, vous êtes protégé par la garantie hôte Airbnb et par l’assurance hôte.
Votre locataire a perdu les clés de votre logement et vous souhaitez savoir s’il y a une procédure spéciale sur Airbnb pour la perte de clé ?
Garantie hôte Airbnb
La garantie hôte Airbnb couvre les dommages matériels causés par le locataire pendant son séjour dans dans votre logement.
Les indemnités Airbnb peuvent atteindre les 800 000 euros par dégât et par séjour.
Que couvre la garantie hôte Airbnb ?
- Biens matériels que vous possédez à l’exception des oeuvres d’art
- Dommages à votre logement sur les murs, le sols ou les fenêtres
- Perte de revenus locatifs dans le cas où votre logement subit des dégâts l’empêchant d’être loué
Assurance hôte
Que couvre l’assurance hôte ?
L’assurance hôte Airbnb couvre les dommages causés par un tiers, autre que l’hôte ou le voyageur. Tout comme la garantie hôte Airbnb, son dédommagement peut atteindre les 800 000 euros.
Mais encore faut-il pouvoir prouver que le locataire ou le tiers ont intentionnellement causé ces dégâts.
Perte de clé Airbnb : que peut faire Airbnb dans ce cas ?
En cas de litige entre les hôtes et les voyageurs, Airbnb recommande de passer par son centre de résolution plutôt que par une solution à l’amiable.
La procédure Airbnb de perte de clé consiste à ouvrir une demande de retenue sur la caution 48h après le départ des voyageurs.
Demande de retenue de caution : ce qu’il faut savoir
Côté hôte
Vous avez un délai de 14 jours maximum pour demander une retenue sur caution.
Pour cela, rien de plus simple ! Suivez la démarche Airbnb pour la perte de clé :
- Connectez-vous sur votre espace client
- Téléchargez la documentation relative aux dommages
- Remplissez le champs sur l’estimation des frais
- Envoyez les factures et devis correspondants au remplacement des clés
Côté voyageurs
Le voyageur recevra une demande de retenue de caution Airbnb pour la perte de clés. Le voyageur dispose d’un délai de 72 heures pour valider ou réfuter le montant.
Décisions du voyageur
Si le voyageur accepte le montant, le paiement Airbnb pour la perte de clé se fera dans les 5 à 7 jours suivants.
Si le voyageur conteste le montant, il devra donner les raisons de son refus et Airbnb pourra engager une médiation.
Déléguez la gestion de vos locations à une conciergerie Airbnb
Pourquoi faire appel à une conciergerie Airbnb ?
La location saisonnière est une activité prenante qui demande des efforts et du temps en raison du turnover élevé des locataires.
Déléguer la gestion locative de votre logement est l’assurance de faire appel à des experts de la location saisonnière pour gérer toutes les tâches liées à vos locations.
Un service de gestion locative clé en main
En faisant appel à HostnFly, vous bénéficiez de services complets de gestion locative de A à Z.
De la rédaction d’annonces à l’arrivée des voyageurs en passant par le ménage et l’optimisation des tarifs à la nuitée. Ne vous préoccupez de rien, on s’occupe de tout !
Nos services de gestion locative
En confiant votre logement à HostnFly, vous pourrez bénéficier des services suivants :
- Ménage réalisé avant et après chaque voyageur
- Gestion des arrivées et départs
- Linge et consommables fournis
- Service maintenance et assistance voyageurs 24/7
